Forderungsforschung und -analyse: Ein professionelles Team kommuniziert tief mit den Kunden, um seine spezifischen Situationen in Geschäftsprozessen, funktionalen Anforderungen, Leistungsanforderungen, Budgetbeschränkungen usw. umfassend zu verstehen und die Grundlage für die Bereitstellung genauer Lösungen zu schaffen.
Produktberatung und -empfehlung: Basierend auf den Kundenbedürfnissen finden Sie detaillierte Informationen zu den Merkmalen, Vorteilen und anwendbaren Szenarien verschiedener Produkte des Unternehmens, empfehlen Sie die am besten geeignete Produktkombination für Kunden und helfen ihnen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.
Schema -Anpassung und -Design: Organisieren Sie technische Experten und Scheme -Designer, um kundenspezifische technische Lösungen anzupassen, einschließlich Systemarchitekturdesign, funktionaler Modulplanung, Technologieauswahl usw., um die Durchführbarkeit und Fortschrittsfähigkeit des Systems gemäß den personalisierten Kundenbedürfnissen sicherzustellen.
Geben Sie technische Informationen und Fallfreigabe an: Stellen Sie Kunden detaillierte technische Informationen, weiße Papiere, Betriebshandbücher usw. zur Verfügung, um Kunden dabei zu helfen, ein technisches Verständnis der Produktdetails zu erlangen. Gleichzeitig ermöglicht es Kunden, die erfolgreichen Fälle des Unternehmens in verwandten Bereichen zu teilen, um die praktischen Anwendungseffekte von Produkten und Lösungen intuitiv zu erleben.
Proben und Versuche: Wenn Bedingungen zulassen, Produktproben bereitstellen oder Produktversuche für Kunden anordnen, um die Funktionalität und Leistung des Produkts in tatsächlichen Nutzungsumgebungen zu erleben, um besser zu bewerten, ob das Produkt seinen eigenen Bedürfnissen entspricht.
Auftragsverarbeitung und -verfolgung: Sobald der Kunde den Kauf bestätigt, leiten Sie schnell den Auftragsverarbeitungsprozess ein, um sicherzustellen, dass die Bestellinformationen genau an relevante Abteilungen wie Produktion und Logistik übertragen werden. Gleichzeitig bieten wir den Kunden Bestellverfolgungsdienste an und informieren sie rechtzeitig über wichtige Meilensteine wie den Produktionsfortschritt und die Lieferzeit von Bestellungen.
Systemintegration und -bereitstellung: Für Projekte, bei denen die Systemintegration erforderlich ist, sind professionelle technische Ingenieure angeordnet, um auf der Website des Kunden für Systeminstallation, Debugging und Bereitstellung zu gehen, die Kompatibilität und Stabilität zwischen dem System und der vorhandenen Umgebung des Kunden zu gewährleisten und eine nahtlose Integration zu erreichen.
Schulungsdienste: Bieten Sie Kunden umfassende Schulungsdienste an, einschließlich Produktbetriebschulungen, Schulungsschulungen für Systeme, Wartungsfähigkeiten usw. Die Schulungsmethoden können auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse ausgewählt werden, einschließlich Schulungen vor Ort, Online-Schulungen oder maßgeschneiderten Schulungskursen, um sicherzustellen, dass das zuständige Personal des Kunden die Nutzungs- und Verwaltungsmethoden des Produkts kompetent beherrschen kann.
Personalisierte Anpassungsentwicklung: Wenn Kunden spezielle Anforderungen an funktionale oder Geschäftsprozesse haben, organisieren Sie das F & E -Team, um eine personalisierte Anpassungsentwicklung durchzuführen, den Projektmanagementprozess streng zu befolgen, den Entwicklungsfortschritt und -qualität zu gewährleisten und maßgeschneiderte Produkte und Funktionen bereitzustellen, die den Kundenanforderungen rechtzeitig entsprechen.
Unterstützung Kunden bei der Akzeptanz: Während der Produkt- oder Projektdelieferungsphase unterstützen Sie Kunden aktiv bei der Akzeptanzarbeit, geben Sie detaillierte Akzeptanzdokumente und Testberichte an, kooperieren Sie mit Kunden, um die Inspektion und das Testen verschiedener Akzeptanzindikatoren zu vervollständigen und die Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
Hotline für technische Support: Richten Sie eine 7 × 24-Stunden-Hotline für technische Support ein, in der professionelle technische Ingenieure verfügbar sind, um Kundenanfragen und Reparaturanrufe jederzeit zu beantworten, um rechtzeitige technische Anleitungen und Lösungen zu erhalten, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell beantwortet und gelöst werden können.
Fernwartung und -diagnose: Nutzung der Remote-Technologie zur Überwachung und Aufrechterhaltung von Kundensystemen in Echtzeit, wodurch potenzielle Probleme unverzüglich identifiziert und gelöst werden. Bei einigen gängigen Fehlern wird Fernunterstützung verwendet, um Kunden dabei zu helfen, den Systembetrieb schnell wiederherzustellen und die Auswirkungen auf das Kundengeschäft zu verringern.
Wartung und Service vor Ort: Für Probleme, die nicht aus der Ferne gelöst werden können, veranlassen Sie professionelle Wartungsingenieure, innerhalb der angegebenen Zeit für Wartung und Handhabung auf der Website des Kunden zu gelangen. Tragen Sie ausreichende Ersatzteile, um den zeitnahen Austausch fehlerhafter Komponenten und die Wiederherstellung des normalen Systembetriebs zu gewährleisten.
Regelmäßige Follow-up und Inspektion: Führen Sie regelmäßige Follow-up-Besuche bei Kunden durch, um ihre Nutzung und Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen zu verstehen, ihre Meinungen und Vorschläge zu sammeln und die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Gleichzeitig veranlassen Sie das technische Personal nach Kundenbedürfnissen, regelmäßige Inspektionen durchzuführen, umfassende Überprüfungen und Wartung des Systems durchzuführen und potenzielle Gefahren im Voraus zu erkennen und zu beseitigen. Software -Upgrade und Upgrade: Durch kontinuierlich technische Forschungen und Verbesserungen für Produkte durchführen, zeitnahe Software -Upgrade und Aktualisierung von Diensten für Kunden bereitstellen und sicherstellen, dass Kunden die neuesten Funktionen und Leistungsoptimierung genießen und gleichzeitig die Sicherheit und Stabilität der Systeme sicherstellen können.
